● 預約服務
本公司為方便廣大客戶、節約和合理安排您的寶貴時間，讓車輛維修和保養在您生活工作不發生矛盾的時間里進行，我公司為您設有預約服務。
A. 您把所需維修（保養）的項目及需要更換的零部件提前與我們電話聯系。
B. 您把您認為合適維修（保養）的時間通過電話或直接和我公司服務部直接預約。
C. 我公司將根據您的要求做好接待、零配件、維修部位等方面的準備工作。
D. 經過預約，您可以了解車輛在車間維修（保養）所需要的時間，減少不必要的等待。
E. 我們以客戶滿意為宗旨，以質量為生命，按時完成您的維修（保養）愿望。
● 用戶的含義
用戶就是我們的賓客。
用戶無論是來訪，還是來函，就是我們的重要人物。
用戶并不依賴我們，而我們依賴用戶。
用戶光臨不是打斷我們的工作，我們的工作目的就是接待用戶，我們為用戶服務并不是施于恩惠有求于我們，而是用戶肯賞光讓我們有機會提供服務，切莫為與用戶爭高低、論長短、誰與用戶爭高低、論長短、誰就會碰壁。
所謂用戶，就是給我們帶來需求信息的人！投資企業發展的人！給予企業活力的人！給我們帶來恩惠的人！
滿足用戶之需，使供求雙方均有得益，這便是我們的工作。
● 維修服務流程
● 服務核心過程
準備工作——預約——跟蹤——交車——開票
● 經銷商質量管理
車輛接收——任務分配——維修服務
質量控制——準備文件
企業內部過程與客戶聯系過程
● 車間內注意安全事項
A.車間內嚴禁煙火。
B.修理人員上班時應穿著整齊、撮裝過程中，注意安全，以防損壞機械的部件。
C.車間內有關的電器設備（行車）操作過程中小心使用，防止觸電。
D.修復后的車輛在試車過程中注意運行。
E.車間內的新舊材料防止偷盜，違者重罰。
F.車間內對進場車輛停放一律有管理人員統一安排，不準亂停亂放。
G.各種車輛所更換的舊件一律由管理人員收管入庫，不得私自帶出，違者罰款。
H.非本公司人員未經車間管理人員同意不準隨便到車間內觀望。
工程機械醫院
